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15323800465對于中小企業(yè)來說，ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)也許永遠(yuǎn)只是一個渴望而不可及的夢。在實施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替...
了解詳情1.通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價;降低IT運營的管理成本和風(fēng)險; 2.易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量...
了解詳情1.得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證; 2.就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo); 3.提高...
了解詳情ISO20000是第一個關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線的理念，并強調(diào)按照PDCA（戴明質(zhì)量）的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建...
了解詳情1、所需活動 信息服務(wù)管理目標(biāo)是根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)管理方針來定義的，以使信息服務(wù)管理體系集中于滿足業(yè)務(wù)需求和服務(wù)需求。 2、說明 這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的...
了解詳情1、所需活動 通過風(fēng)險評估確定風(fēng)險和機遇，以確保信息服務(wù)管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期的結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)。制定處理風(fēng)險的風(fēng)險管理方法，確定并策劃處理風(fēng)險的措施。 2、說明 此項...
了解詳情1、所需活動 組織應(yīng)建立、實施、維護并持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)管理體系。 2、說明 這項必要活動的目的是確保所有必需的過程，以建立、實施、維護和持續(xù)改進(jìn)信息服務(wù)管理體系。 一旦環(huán)...
了解詳情1、所需活動 最高管理者應(yīng)確保與信息服務(wù)管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限在整個組織中得到分配和溝通。 2、說明 這項必要活動的目的是明確確定和表達(dá)對信息服務(wù)管理體系成功作出貢獻(xiàn)的各...
了解詳情1、所需活動 組織確定信息服務(wù)管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 2、說明 此必要活動的目的是使用收集到的內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務(wù)...
了解詳情1、所需活動 組織應(yīng)確定與信息服務(wù)管理體系有關(guān)的相關(guān)方及其要求。 2、說明 此項必要活動的目的是確保組織確定相關(guān)方的要求，以支持信息服務(wù)管理體系提供服務(wù)。相關(guān)方是指能夠...
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