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ISO20000核心應用，也是數(shù)據(jù)中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務發(fā)揮了主導作用。
IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務環(huán)境中，各大機構都希望通過業(yè)務大集中和數(shù)據(jù)大集中，擴大業(yè)務規(guī)模，為客戶提供更多更好的業(yè)務和服務。業(yè)務大集中、數(shù)據(jù)大集中的實施，使得數(shù)據(jù)中心在各大機構中占有極其重要的地位。大集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題，怎樣更好更有效率地管理好數(shù)據(jù)中心，以及如何降低管理風險，消除管理盲區(qū)，成為各個數(shù)據(jù)大集中后的金融機構數(shù)據(jù)中心管理者所面臨的重要課題。新成立的數(shù)據(jù)中心的管理者在如何有效地管理好數(shù)據(jù)中心方面做了很多努力。比如很多機構聘請了國外專家來做咨詢，在同行中進行交流，最終都因環(huán)境不同、文化不同、面臨的管理困難和挑戰(zhàn)不同而失敗。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文檔，但因其與實際環(huán)境差距太大沒有能有效付諸實踐而被束之高閣。于是很多管理者就把視線轉向ITIL以及IT服務管理上來，在組織中引入ITIL最佳實踐的管理方法，通過建立服務臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務臺建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌，管理者有時間來考慮更重要的問題：如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心，減少宕機事故，加強安全生產。
變更管理最為關鍵
對于數(shù)據(jù)中心來說，所有工作的重中之重是安全生產。在與很多金融機構的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過程中，“安全生產”這個詞是提及率最高的。“安全生產”正是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來支撐的。對于數(shù)據(jù)中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務的。
可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關系最為緊密，這三個管理流程構成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面最核心的是容量計劃，容量計劃應與業(yè)務管理形成順暢的接口，將業(yè)務發(fā)展信息能及時的帶回數(shù)據(jù)中心，并由業(yè)務關系經理對業(yè)務信息進行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務需求；再由容量管理經理根據(jù)業(yè)務需求換算成各個業(yè)務部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃；同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃，這個容量計劃轉換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數(shù)據(jù)中心，最重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了安全生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。服務級別管理在各個大機構中可能呈現(xiàn)的形式和內容有較大差異，但核心都是明確了數(shù)據(jù)中心服務的客戶及提供的服務的內容和服務級別。所有的服務內容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。
四個流程構成核心
事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程就構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，從而以此核心為基礎開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務管理體系更加強壯和富有活力。
數(shù)據(jù)中心的管理必須要有全局觀，一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀，都是要么只考慮了技術因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行，要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。恰恰ISO20000作為管理體系最為強大的一點就是它是一個完整的整體，從管理者的職責以及人員要求、文檔要求、流程要求等，都要求數(shù)據(jù)中心在實施時通盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃然后進行實施。一個經驗豐富的咨詢公司會在體系構建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。
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